目前中小型企业要上ERP已不是件什么新鲜事了,反而是在其发展过程中必须要走的一步棋,然而50%以上的失败风险让每一个企业都在胆战心惊地走着,一不小心就会掉下万丈深渊,正所谓“一步之差,满盘皆输”。
企业信息化是国民经济和社会信息化的基础,而中小企业信息化更是企业信息化的关键环节。国家工商总局的数据表明:当前国内中小企业总量高达1200多万家,占注册企业总数的99%,从东部到中西部、从第一产业到第三产业,中小企业的身影随处可见。中小企业渴望打造核心竞争力,渴
与大型企业相比,中小企业存在着资金短缺、人才缺乏、技术落后、信息滞后、融资能力差和管理水平低等一系列问题,尤其是资金不足不仅妨碍中小企业的可持续发展,也是制约中小企业信息化发展的重要瓶颈。在资金不足的情况下,企业要把有限的钱用在刀刃上,很难拿出多余的资金
本模型主要分为客户需求管理、服务计划管理、服务实施管理和服务支持管理四大模块,共包括客户战略分析等16个流程,每个模块按质量管理和风险控制的要求建立核心文档。所以客户需求管理应做好四个流程:客户战略分析、客户满意度管理、客户联系管理、客户战略变化管理,重点