一个企业的信息门户,它的价值在于使企业能够释放存储在企业内部的各种信息,使企业员工、用户和合作伙伴能够利用单一的渠道访问其所需的个性化信息。门户(Portal)本身不仅仅是目的地,同时也是通往其它地方的通道,如同公司获取信息的大门。
新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售水平和服务质量,增加企业的收入。
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