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CRM泡沫不小 四大步骤让CRM重生
本文通过研究整个国内CRM应用的现状，作为CRM实践的理性反思。列举了CRM泡沫的原因，并阐述了要进入真正的CRM境界，就要颠覆传统的CRM系统和思想，从最基本的客户关系管理进入实践的过程。
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